Informativa sui rimborsi

Resi, diritto di recesso e rimborsi

Diritto di recesso

Ai sensi degli articoli 52 e seguenti del D.Lgs. 206/2005 – Codice del Consumo, il Cliente che acquista in qualità di consumatore ha diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla data in cui ha ricevuto il prodotto, senza necessità di indicarne il motivo.

Per esercitare il diritto di recesso, il Cliente deve inviare, entro il suddetto termine, una comunicazione esplicita all’indirizzo email infoessenzaliving@gmail.com, indicando:

• nome e cognome;
• numero dell’ordine;
• prodotto o prodotti che intende restituire;
• data di ricezione dell’ordine.

Essenza Living confermerà la ricezione della richiesta e comunicherà l’indirizzo e le istruzioni per effettuare la restituzione.

Il Cliente dovrà spedire i prodotti entro 14 giorni dalla data in cui ha comunicato la volontà di recedere.

Condizioni dei prodotti restituiti

Durante il periodo di recesso, il Cliente può esaminare il prodotto esclusivamente nella misura necessaria a verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, analogamente a quanto potrebbe fare in un negozio.

Ai sensi dell’articolo 57 del Codice del Consumo, il Cliente è responsabile della diminuzione di valore derivante da una manipolazione del prodotto diversa da quella strettamente necessaria per verificarne natura e caratteristiche.

In particolare, l’apertura, l’utilizzo, il travaso, la diluizione, l’alterazione del contenuto, la rimozione o manomissione del sigillo di sicurezza oppure la restituzione di una quantità inferiore rispetto a quella consegnata potranno determinare una riduzione del rimborso, proporzionata e documentata in base alla perdita di valore del prodotto.

Al momento della ricezione del reso, Essenza Living si riserva di verificare:

• integrità del contenitore e del tappo;
• presenza e integrità dell’eventuale sigillo antimanomissione;
• quantità e peso del prodotto restituito;
• eventuali segni di utilizzo, travaso, alterazione o manomissione;
• corrispondenza tra il prodotto restituito e quello originariamente spedito.

L’esito della verifica e l’eventuale diminuzione del rimborso saranno comunicati al Cliente.

Prodotti sigillati

Per i prodotti consegnati con un apposito sigillo di sicurezza che, per motivi di protezione della salute o di igiene, non si prestano a essere restituiti dopo l’apertura, il diritto di recesso potrà essere escluso dopo la rimozione del sigillo, esclusivamente nei casi previsti dall’articolo 59, comma 1, lettera e), del Codice del Consumo.

Quando tale eccezione risulta applicabile, essa sarà indicata chiaramente nella relativa scheda prodotto prima dell’acquisto.

Per gli altri prodotti, l’apertura o la rimozione del sigillo non comporta automaticamente la perdita del diritto di recesso, ma potrà essere valutata ai fini della diminuzione di valore del bene.

Spese di restituzione

In caso di semplice esercizio del diritto di recesso, le spese dirette per la restituzione dei prodotti sono a carico del Cliente.

Il Cliente è responsabile della corretta preparazione e protezione del pacco durante la spedizione di ritorno. Non saranno accettate spedizioni in contrassegno o con costi a carico del destinatario, salvo diverso accordo scritto.

Rimborso

Essenza Living effettuerà il rimborso entro 14 giorni dalla data in cui è stata informata della decisione del Cliente di recedere.

Il rimborso potrà essere trattenuto fino al ricevimento dei prodotti restituiti oppure fino a quando il Cliente non avrà dimostrato di averli rispediti.

Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto e comprenderà, ove previsto dalla normativa, le spese della consegna standard originaria. Non saranno rimborsati eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta di un metodo di consegna più costoso rispetto a quello standard offerto.

Dal rimborso potrà essere detratta l’eventuale diminuzione di valore del prodotto provocata da utilizzo, travaso, alterazione, manomissione o manipolazione eccedente quella necessaria per verificarne natura e caratteristiche.

Prodotti danneggiati, difettosi o non conformi

Se il prodotto viene ricevuto danneggiato, difettoso, con perdite oppure differente da quello ordinato, il Cliente è invitato a contattare tempestivamente Essenza Living all’indirizzo infoessenzaliving@gmail.com, allegando:

• numero dell’ordine;
• fotografie del prodotto;
• fotografie dell’imballaggio interno ed esterno;
• fotografia dell’etichetta di spedizione;
• breve descrizione del problema riscontrato.

La segnalazione tempestiva consente di verificare più facilmente l’accaduto con il corriere, ma non limita i diritti riconosciuti al consumatore dalla garanzia legale di conformità.

Dopo aver verificato la segnalazione, Essenza Living applicherà, senza costi per il Cliente, i rimedi previsti dalla normativa vigente. In questi casi, le eventuali spese di restituzione e di nuova spedizione saranno sostenute dal Venditore.

La presente politica non limita in alcun modo i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa vigente.